Ayuda, sin esperas

Primeros pasos

¿De verdad randomchat.social es gratis?

Sí. El chat de texto, el videochat, el emparejamiento por intereses, saltar, bloquear y denunciar son gratis, sin límite diario. Los planes de pago solo añaden extras como filtros de género y de país, envío de fotos y un historial de chats más largo.

¿Tengo que crear una cuenta?

No. Abre la página del chat, pulsa Empezar y recibirás un nombre aleatorio. Solo inicias sesión, con Google, si quieres conservar ese nombre en otros dispositivos o comprar un plan de pago.

¿Qué edad tengo que tener?

Al menos 18 años. El servicio es solo para adultos, y al empezar un chat confirmas que lo eres.

¿En qué dispositivos funciona?

En cualquier móvil, tableta u ordenador con un navegador moderno. No hay nada que instalar. El videochat también necesita cámara y micrófono.

Más sobre esto: Sobre nosotros.

Chatear

¿Por qué tarda en encontrar a alguien?

Te emparejamos con gente que está buscando en el mismo momento que tú, así que a las horas tranquilas la espera es mayor. Si añadiste intereses, primero se busca a alguien que comparta alguno y después a cualquiera que esté disponible. Quitar un filtro muy concreto suele acelerar las cosas.

Mi cámara o mi micrófono no funcionan

Comprueba que tu navegador tiene permiso para usarlos en este sitio: el icono de la cámara en la barra de direcciones muestra el ajuste. Cierra otras aplicaciones que puedan estar usando la cámara y recarga la página. Si abriste el sitio desde dentro de otra aplicación, ábrelo en tu navegador normal.

Se me cortó la conexión. ¿He perdido el chat?

No enseguida. Si la señal vuelve en unos segundos, vuelves al mismo chat. Pasado ese tiempo, el chat termina y la otra persona puede seguir adelante.

¿Puedo encontrar a alguien con quien hablé antes?

Solo si os añadisteis como amigos durante el chat. No hay buscador y no guardamos ningún registro de quién habló con quién. Tus chats recientes se guardan como historial en tu propio navegador.

Más sobre esto: Blog.

Seguridad y bloqueos

¿Cómo bloqueo o denuncio a alguien?

Abre el menú de la parte superior del chat y elige Bloquear o Denunciar. Bloquear termina el chat y mantiene a esa persona lejos de ti el resto de tu sesión. Denunciar hace lo mismo y envía los últimos 30 mensajes a un moderador. La otra persona nunca se entera. También puedes denunciar un chat justo después de que termine.

¿Qué pasa después de denunciar a alguien?

Un moderador revisa la denuncia con los mensajes recientes de ese chat. Las direcciones denunciadas por varias personas distintas pueden quedar bloqueadas del servicio automáticamente, y las infracciones graves o repetidas llevan a bloqueos más largos.

Me han bloqueado. ¿Y ahora qué?

Los bloqueos caducan solos al cabo de un tiempo. Si crees que el tuyo fue un error, escríbenos con la fecha y la hora en que te bloquearon y el nombre visible que usabas, y una persona lo revisará. Intentar saltarse un bloqueo va contra las normas.

Más sobre esto: Seguridad, Normas de la comunidad.

Cuenta y privacidad

¿Cómo conservo mi nombre en otro dispositivo?

Usa "Guardar cuenta" en el chat e inicia sesión con Google. Guardamos tu nombre visible, tus intereses y la foto de perfil que subieras, vinculados a un ID de Google seudonimizado, no a tu correo, tu nombre real ni tu foto de Google. Inicia sesión del mismo modo en el otro dispositivo para recuperarlos.

¿Cómo borro mi cuenta o mis datos?

Si nunca guardaste una cuenta ni añadiste un amigo, no hay nada que borrar por nuestra parte: cierra la pestaña. Para borrar una cuenta guardada, abre "Guardar cuenta" en el chat y elige "Eliminar mi cuenta guardada". Para borrar una conversación con un amigo, elimina a ese amigo en "Personas". Tu historial de chats vive en tu navegador y se puede borrar allí.

¿Se guardan mis mensajes?

Los mensajes de un chat aleatorio pasan por nuestro servidor para entregarse y no se escriben en disco, salvo que se denuncie el chat: entonces sus últimos 30 mensajes se guardan para un moderador durante 30 días. Los mensajes directos entre amigos se guardan hasta 30 días para poder entregarse más tarde.

Más sobre esto: Política de privacidad, Política de cookies.

Planes y pagos

¿Qué consigo con un plan de pago?

Extras además del chat gratis, como filtros de género y de país, un puesto más adelante en la cola, envío de fotos, más intereses y un historial de chats más largo. Un plan cambia lo que puedes hacer; no garantiza que se encuentre a alguien ni lo rápido que ocurra.

¿Cómo pago?

En criptomonedas, a través de NOWPayments. Eliges una moneda en la página de pago y envías el importe que muestra desde tu propio monedero. El plan se activa en cuanto la blockchain confirma el pago, normalmente en unos minutos.

¿Cómo cancelo?

No hay nada que cancelar. Cada pago compra un mes o un año, y nada se renueva solo. Cuando se acaba el tiempo, vuelves al plan gratis; vuelve a pagar cuando quieras más tiempo.

¿Puedo pedir un reembolso?

Tu primer pago se reembolsa íntegro si lo pides dentro del plazo de garantía de devolución, y los errores de pago siempre se reembolsan. Los reembolsos se envían en la moneda con la que pagaste, a la dirección de monedero que nos indiques. La política de reembolsos tiene todas las normas y cómo pedirlo.

Más sobre esto: Condiciones de venta, Política de reembolsos.

¿Aún necesitas ayuda?

Escribe a [email protected]. La página de contacto indica qué incluir en cada tipo de solicitud, para que podamos ayudarte en la primera respuesta.