Cuándo recuperas tu dinero

1. Lo esencial

• Tu primer pago de un plan de pago se reembolsa íntegro si lo pides en un plazo de 7 días. No hace falta dar motivos.
• Los errores de cobro por nuestra parte siempre se reembolsan, ocurrieran cuando ocurrieran.
• Los planes no se renuevan, así que no hay nada que cancelar y no se cobra nada más salvo que vuelvas a pagar.
• Los pagos son en criptomonedas, así que los reembolsos se envían a una dirección de monedero que nos indiques.
• Para pedirlo, escribe a [email protected] con tu ID de cuenta.

2. La garantía de devolución de 7 días

Si no estás contento con un plan de pago, pídelo en los 7 días siguientes a tu primer pago y te reembolsamos ese pago íntegro, tanto en un plan mensual como en uno anual. No tienes que explicar por qué.

Se ofrece una vez por persona. Si vuelves a comprar un plan más adelante, ese pago no está cubierto por la garantía, aunque todo lo de la sección 3 sigue aplicándose.

3. Reembolsos por errores nuestros

Estos se reembolsan siempre que nos los comuniques, aunque ya hayas usado la garantía de devolución:

• Pagaste dos veces la misma compra por error, o enviaste más del precio.
• Pagaste y el plan nunca se activó en tu cuenta.
• Tu pago llegó por debajo del precio, así que no se pudo activar el plan, y prefieres que te lo devolvamos a completarlo.
• Las funciones de pago no funcionaron durante buena parte del periodo por un fallo nuestro. En ese caso, podemos reembolsar la parte afectada del pago en lugar de todo.
• El pago se hizo desde tu monedero sin tu permiso. Puede que te pidamos pruebas de ello.

4. Lo que no se reembolsa

• Cualquier pago posterior al primero, o fuera de la garantía de 7 días, si simplemente has cambiado de opinión.
• La parte no usada de un periodo que dejas de usar. El plan sigue activo hasta que se acaba el tiempo que pagaste.
• Un pago enviado a la dirección equivocada, en la moneda equivocada o por la red equivocada, o después de que se agotara el temporizador de la página de pago, cuando NOWPayments no puede recuperarlo. Los pagos en blockchain no se pueden revertir.
• No encontrar a nadie, o esperar más de lo que esperabas. Un plan de pago cambia lo que puedes hacer; no garantiza que haya alguien conectado ni lo rápido que conoces a alguien.
• Alguien que no encaja con tu filtro. Los filtros de género y de país dependen de lo que cada persona dice de sí misma, y no podemos verificarlo. El filtro de país también es una preferencia, no una garantía: cuando nadie del país elegido está buscando, te emparejamos con alguien de otro lugar.
• Un plan que terminó porque la cuenta se bloqueó por incumplir los términos o las normas de la comunidad.
• Problemas causados por tu propio dispositivo, navegador, cámara o conexión a internet.

5. Cómo pedir un reembolso

Escribe a [email protected] e incluye:

• Tu ID de cuenta. Sigue ese enlace para abrir tu perfil, donde aparece el ID con un botón Copiar. Aparece cuando tu cuenta está guardada con Google, como lo está toda cuenta de pago.
• La fecha y el importe del pago, y la moneda con la que pagaste.
• La dirección de monedero a la que debe ir el reembolso, para esa misma moneda y red.
• Para cualquier caso de la sección 3, una línea sobre lo que salió mal.

Una solicitud cuenta como hecha el día en que la envías, aunque nuestra respuesta llegue después. Respondemos en un plazo de 3 días laborables.

6. Cómo te llega el reembolso

Los pagos en blockchain no se pueden retirar, así que enviamos el reembolso como un pago nuevo, en la moneda con la que pagaste, a la dirección de monedero que nos des. Vale el importe en dólares estadounidenses que pagaste, convertido al cambio del día en que lo enviamos. Revisa bien la dirección: un reembolso enviado a la dirección que nos diste no se puede recuperar. Una vez aprobado un reembolso, lo enviamos en un plazo de 3 días laborables. Cuando un pago se reembolsa íntegro, el tiempo que compró se descuenta de tu plan al momento.

7. Disputas

Si algo salió mal con un pago, escríbenos. Una persona lee cada mensaje, y es la forma más rápida de arreglarlo. Mientras haya abierta una disputa sobre un pago, el plan de pago puede quedar en pausa.

8. Tus derechos legales

Esta política se suma a los derechos que te da la ley de donde vives, y no te quita ninguno. Si la normativa de consumo de tu país te da un plazo mayor o un derecho más amplio a un reembolso, eso es lo que se aplica.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política. La fecha de arriba muestra la versión más reciente, y cada pago se rige por la versión que estaba en vigor cuando se hizo.