Quando você recebe seu dinheiro de volta

1. A versão curta

• Seu primeiro pagamento de um plano pago é reembolsado integralmente se você pedir em até 7 dias. Sem precisar explicar.
• Erros de cobrança do nosso lado são sempre reembolsados, não importa quando aconteceram.
• Os planos não renovam, então não há nada para cancelar e nada é cobrado de novo, a menos que você pague de novo.
• Os pagamentos são em criptomoeda, então os reembolsos são enviados para um endereço de carteira que você nos informar.
• Para pedir, mande um e-mail para [email protected] com seu ID da conta.

2. A garantia de 7 dias

Se você não ficar satisfeito com um plano pago, peça em até 7 dias depois do seu primeiro pagamento e reembolsamos esse pagamento integralmente, seja num plano mensal ou anual. Você não precisa explicar o motivo.

Isso é oferecido uma vez por pessoa. Se você comprar um plano de novo mais tarde, esse pagamento não está coberto pela garantia, mas tudo o que está na seção 3 continua valendo.

3. Reembolsos por erros nossos

Estes são reembolsados sempre que você nos avisar, mesmo que já tenha usado a garantia:

• Você pagou duas vezes pela mesma compra por engano, ou enviou mais do que o preço.
• Você pagou e o plano nunca foi ativado na sua conta.
• Seu pagamento chegou abaixo do preço, então o plano não pôde ser ativado, e você prefere o dinheiro de volta a completar o valor.
• Os recursos pagos não funcionaram durante boa parte do período por uma falha do nosso lado. Nesse caso, podemos reembolsar a parte afetada do pagamento em vez do valor inteiro.
• O pagamento foi feito da sua carteira sem a sua permissão. Podemos pedir provas disso.

4. O que não é reembolsado

• Qualquer pagamento depois do primeiro, ou depois da garantia de 7 dias, quando você simplesmente mudou de ideia.
• A parte não usada de um período que você deixou de usar. O plano continua ativo até acabar o tempo pago.
• Um pagamento enviado para o endereço errado, na moeda errada ou na rede errada, ou depois que o cronômetro da página de pagamento terminou, quando a NOWPayments não consegue recuperá-lo. Pagamentos em blockchain não podem ser revertidos.
• Não encontrar alguém, ou esperar mais do que você gostaria. Um plano pago muda o que você pode fazer; ele não garante que haja alguém online nem a rapidez com que você conhece alguém.
• Alguém que não corresponde ao seu filtro. Os filtros de gênero e de país dependem do que cada pessoa diz sobre si mesma, e não temos como verificar. O filtro de país também é uma preferência, não uma garantia: quando ninguém do país escolhido está procurando, você é combinado com alguém de outro lugar.
• Um plano que terminou porque a conta foi bloqueada por violar os termos ou as diretrizes da comunidade.
• Problemas causados pelo seu próprio aparelho, navegador, câmera ou conexão com a internet.

5. Como pedir um reembolso

Mande um e-mail para [email protected] incluindo:

• Seu ID da conta. Siga esse link para abrir seu perfil, onde o ID aparece com um botão Copiar. Ele aparece quando sua conta está salva com o Google, como acontece com toda conta paga.
• A data e o valor do pagamento, e a moeda com que você pagou.
• O endereço de carteira para onde o reembolso deve ir, na mesma moeda e rede.
• Para qualquer item da seção 3, uma linha sobre o que deu errado.

Um pedido conta como feito no dia em que você o envia, mesmo que nossa resposta chegue depois. Respondemos em até 3 dias úteis.

6. Como o reembolso chega até você

Pagamentos em blockchain não podem ser puxados de volta, então enviamos o reembolso como um novo pagamento, na moeda com que você pagou, para o endereço de carteira que você informar. Ele vale o valor em dólares americanos que você pagou, convertido pela cotação do dia em que o enviamos. Confira o endereço com cuidado: um reembolso enviado para o endereço que você informou não pode ser recuperado. Depois de aprovarmos um reembolso, nós o enviamos em até 3 dias úteis. Quando um pagamento é reembolsado integralmente, o tempo que ele comprou é tirado do seu plano na hora.

7. Contestações

Se algo deu errado com um pagamento, escreva para a gente. Uma pessoa lê cada mensagem, e é o jeito mais rápido de resolver. Enquanto uma contestação sobre um pagamento estiver aberta, o plano pago pode ser suspenso.

8. Seus direitos legais

Esta política se soma aos direitos que a lei do lugar onde você vive lhe garante, e não tira nenhum deles. Se a lei de defesa do consumidor do seu país lhe der um prazo maior ou um direito mais amplo a reembolso, é isso que vale.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão mais recente, e um pagamento é coberto pela versão que estava em vigor quando ele foi feito.