Quand vous êtes remboursé

1. L’essentiel

• Votre premier paiement d’une offre payante est remboursé intégralement si vous le demandez sous 7 jours. Aucune justification n’est nécessaire.
• Les erreurs de facturation de notre part sont toujours remboursées, quelle que soit leur date.
• Les offres ne se renouvellent pas : il n’y a rien à résilier et rien n’est prélevé de nouveau, sauf si vous payez de nouveau.
• Les paiements se font en cryptomonnaie, donc les remboursements sont envoyés à une adresse de portefeuille que vous nous indiquez.
• Pour le demander, écrivez à [email protected] en indiquant votre identifiant de compte.

2. Satisfait ou remboursé pendant 7 jours

Si une offre payante ne vous convient pas, demandez-le dans les 7 jours suivant votre premier paiement et nous remboursons ce paiement intégralement, qu’il s’agisse d’une offre mensuelle ou annuelle. Vous n’avez pas à expliquer pourquoi.

Cette garantie est proposée une fois par personne. Si vous rachetez une offre plus tard, ce paiement n’est pas couvert par la garantie, mais tout ce qui figure à la section 3 continue de s’appliquer.

3. Remboursements pour nos erreurs

Ceux-ci sont remboursés dès que vous nous les signalez, même si vous avez déjà utilisé la garantie :

• Vous avez payé deux fois le même achat par erreur, ou envoyé plus que le prix.
• Vous avez payé et l’offre n’a jamais été activée sur votre compte.
• Votre paiement est arrivé en dessous du prix, l’offre n’a donc pas pu être activée, et vous préférez être remboursé plutôt que de compléter.
• Les fonctions payantes n’ont pas fonctionné pendant une grande partie de la période à cause d’une panne de notre côté. Dans ce cas, nous pouvons rembourser la part concernée du paiement plutôt que la totalité.
• Le paiement a été effectué depuis votre portefeuille sans votre autorisation. Nous pouvons vous demander une preuve.

4. Ce qui n’est pas remboursé

• Tout paiement après le premier, ou après les 7 jours de garantie, si vous avez simplement changé d’avis.
• La partie non utilisée d’une période dont vous ne vous servez plus. L’offre reste active jusqu’à la fin du temps payé.
• Un paiement envoyé à la mauvaise adresse, dans la mauvaise cryptomonnaie ou sur le mauvais réseau, ou après la fin du minuteur de la page de paiement, lorsque NOWPayments ne peut pas le récupérer. Les paiements sur la blockchain ne peuvent pas être annulés.
• Ne trouver personne, ou attendre plus longtemps que prévu. Une offre payante change ce que vous pouvez faire ; elle ne garantit pas que quelqu’un soit en ligne, ni la rapidité avec laquelle vous rencontrez quelqu’un.
• Une personne qui ne correspond pas à votre filtre. Les filtres par genre et par pays reposent sur ce que chacun déclare, et nous ne pouvons pas le vérifier. Le filtre par pays est aussi une préférence, pas une garantie : quand personne du pays choisi ne cherche, vous êtes mis en relation avec quelqu’un d’ailleurs.
• Une offre terminée parce que le compte a été bloqué pour non-respect des conditions ou des règles de la communauté.
• Les problèmes causés par votre propre appareil, navigateur, caméra ou connexion internet.

5. Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] en indiquant :

• Votre identifiant de compte. Suivez ce lien pour ouvrir votre profil, où l’identifiant figure avec un bouton Copier. Il apparaît une fois votre compte enregistré avec Google, ce qui est le cas de tout compte payant.
• La date et le montant du paiement, et la cryptomonnaie utilisée.
• L’adresse de portefeuille où envoyer le remboursement, pour la même cryptomonnaie et le même réseau.
• Pour tout ce qui relève de la section 3, une ligne sur ce qui n’a pas fonctionné.

Une demande compte comme faite le jour où vous l’envoyez, même si notre réponse arrive plus tard. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.

6. Comment le remboursement vous parvient

Les paiements sur la blockchain ne peuvent pas être récupérés, nous envoyons donc le remboursement sous forme d’un nouveau paiement, dans la cryptomonnaie utilisée, à l’adresse de portefeuille que vous nous indiquez. Il vaut le montant en dollars américains que vous avez payé, converti au taux du jour de l’envoi. Vérifiez bien l’adresse : un remboursement envoyé à l’adresse indiquée ne peut pas être récupéré. Une fois un remboursement approuvé, nous l’envoyons sous 3 jours ouvrés. Quand un paiement est remboursé intégralement, le temps qu’il avait acheté est retiré de votre offre immédiatement.

7. Litiges

Si quelque chose s’est mal passé avec un paiement, écrivez-nous. Une personne lit chaque message, et c’est le moyen le plus rapide de régler le problème. Tant qu’un litige sur un paiement est en cours, l’offre payante peut être suspendue.

8. Vos droits légaux

Cette politique s’ajoute aux droits que vous donne la loi du pays où vous vivez, et n’en retire aucun. Si le droit de la consommation de votre pays vous accorde un délai plus long ou un droit plus large au remboursement, c’est celui-ci qui s’applique.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut indique la dernière version, et un paiement est couvert par la version en vigueur au moment où il a été effectué.