Quando riavrai i tuoi soldi

1. In breve

• Il primo pagamento di un piano a pagamento viene rimborsato per intero se lo chiedi entro 7 giorni. Senza bisogno di motivazioni.
• Gli errori di addebito da parte nostra vengono sempre rimborsati, in qualunque momento siano avvenuti.
• I piani non si rinnovano, quindi non c’è niente da disdire e non viene addebitato più nulla, a meno che tu non paghi di nuovo.
• I pagamenti avvengono in criptovaluta, quindi i rimborsi vengono inviati a un indirizzo di wallet che ci indichi.
• Per chiederlo, scrivi a [email protected] indicando il tuo ID account.

2. La garanzia di 7 giorni

Se un piano a pagamento non ti soddisfa, chiedilo entro 7 giorni dal primo pagamento e lo rimborsiamo per intero, sia per il piano mensile sia per quello annuale. Non devi spiegare perché.

La garanzia è offerta una sola volta per persona. Se acquisti di nuovo un piano più avanti, quel pagamento non è coperto dalla garanzia, ma tutto ciò che è nella sezione 3 continua a valere.

3. Rimborsi per errori nostri

Questi vengono rimborsati ogni volta che ce li segnali, anche se hai già usato la garanzia:

• Hai pagato due volte lo stesso acquisto per errore, o hai inviato più del prezzo.
• Hai pagato e il piano non è mai stato attivato sul tuo account.
• Il pagamento è arrivato inferiore al prezzo, quindi il piano non è stato attivato, e preferisci riaverlo piuttosto che integrarlo.
• Le funzioni a pagamento non hanno funzionato per buona parte del periodo a causa di un guasto da parte nostra. In questo caso possiamo rimborsare la quota interessata del pagamento invece dell’intero importo.
• Il pagamento è stato effettuato dal tuo wallet senza il tuo permesso. Potremmo chiederti una prova.

4. Cosa non viene rimborsato

• Qualsiasi pagamento successivo al primo, o dopo i 7 giorni di garanzia, se hai semplicemente cambiato idea.
• La parte non usata di un periodo che smetti di usare. Il piano resta attivo finché non scade il tempo pagato.
• Un pagamento inviato all’indirizzo sbagliato, nella criptovaluta sbagliata o sulla rete sbagliata, o dopo la fine del timer della pagina di pagamento, quando NOWPayments non riesce a recuperarlo. I pagamenti su blockchain non possono essere annullati.
• Non trovare nessuno, o aspettare più di quanto speravi. Un piano a pagamento cambia ciò che puoi fare; non garantisce che ci sia qualcuno online, né quanto in fretta incontrerai qualcuno.
• Qualcuno che non corrisponde al tuo filtro. I filtri per genere e paese si basano su ciò che ognuno dichiara di sé, e non possiamo verificarlo. Il filtro per paese è inoltre una preferenza, non una garanzia: quando nessuno del paese scelto sta cercando, vieni abbinato a qualcuno di un altro posto.
• Un piano terminato perché l’account è stato bloccato per violazione dei termini o delle linee guida della community.
• Problemi causati dal tuo dispositivo, browser, videocamera o connessione a internet.

5. Come chiedere un rimborso

Scrivi a [email protected] indicando:

• Il tuo ID account. Segui quel link per aprire il tuo profilo, dove l’ID compare con un pulsante Copia. Appare una volta che il tuo account è salvato con Google, come lo è ogni account a pagamento.
• Data e importo del pagamento, e la criptovaluta con cui hai pagato.
• L’indirizzo di wallet a cui inviare il rimborso, per la stessa criptovaluta e la stessa rete.
• Per qualsiasi caso della sezione 3, una riga su cosa è andato storto.

Una richiesta vale come fatta il giorno in cui la invii, anche se la nostra risposta arriva dopo. Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi.

6. Come ti arriva il rimborso

I pagamenti su blockchain non si possono ritirare, quindi inviamo il rimborso come un nuovo pagamento, nella criptovaluta con cui hai pagato, all’indirizzo di wallet che ci indichi. Vale l’importo in dollari statunitensi che hai pagato, convertito al cambio del giorno in cui lo inviamo. Controlla bene l’indirizzo: un rimborso inviato all’indirizzo che ci hai dato non può essere recuperato. Una volta approvato un rimborso, lo inviamo entro 3 giorni lavorativi. Quando un pagamento viene rimborsato per intero, il tempo che aveva acquistato viene tolto subito dal tuo piano.

7. Contestazioni

Se qualcosa è andato storto con un pagamento, scrivici. Una persona legge ogni messaggio, ed è il modo più veloce per sistemare le cose. Finché una contestazione su un pagamento è aperta, il piano a pagamento può essere sospeso.

8. I tuoi diritti

Questa politica si aggiunge ai diritti che ti riconosce la legge del luogo in cui vivi, e non te ne toglie nessuno. Se la normativa a tutela dei consumatori del tuo paese ti dà un periodo più lungo o un diritto più ampio al rimborso, vale quello.

9. Modifiche

Possiamo aggiornare questa politica. La data in alto indica la versione più recente, e un pagamento è coperto dalla versione in vigore al momento in cui è stato effettuato.